ウィルコムが電話サポートの自動音声を充実化するとともにオペレーター対応時間を短縮

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ウィルコムが電話サポート「ウィルコムサービスセンター」における自動音声メニューの充実化を2006年12月19日（火）6:00から行い，オペレーターの受け付け時間を2007年1月1日（祝）から9:00～19:00へと短縮することを発表しています。自動でできるところはなるべく自動にして，オペレーターの対応時間を減らすことで人件費削減といったところでしょうかね。何はともあれウィルコムの電話サポートの質はあまり高くないので「自動音声メニューの更なる充実とともに、お問合わせの多い時間帯に最適な人員配置を行い、より一層高品質なサポートの提供に努めてまいります。」という一文に期待したいですね。

• ウィルコムサービスセンターの自動音声メニュー充実化とオペレーター受付時間の変更について（WILLCOM）

自動音声メニューの充実化について

2006年12月19日（火）より自動音声メニューのリニューアルを行う。毎月の請求金額や利用料金・時間・パケット数などを24時間自動音声で聞くことが可能となる。また，料金コース・オプションサービスの変更や盗難・紛失時などによるサービスの一時中断・解除も自動音声で受付るようになる。

1. ★印のメニューは24時間受付
2. 利用料金照会や各種手続きメニューは「ウィルコム電話番号」と「暗証番号（ご契約時に申込書にご記入いただいた4桁の番号）」の入力が必要
3. 自動音声メニューのリニューアルにより2006年12月19日(火) 4:00～6:00の間にウィルコムサービスセンター（自動音声メニュー）への接続が停止となる

オペレーター受付時間の変更について

より多くの手続きが自動音声にてご利用いただけるようになることにともない，2007年1月1日（祝）よりウィルコムサービスセンターのオペレーター受付時間を以下の通り変更する。

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